Les biblioteques públiques han ampliat la seva funció més enllà del préstec de llibres i la promoció de la lectura. En una societat cada vegada més digitalitzada, també s’han convertit en espais on la ciutadania pot aprendre a utilitzar la tecnologia, resoldre gestions quotidianes i superar les dificultats que comporta la digitalització. A Menorca, el servei d’Acompanyament Digital de la Xarxa de Biblioteques de Menorca (XBM) s’ha consolidat com una eina per combatre aquesta bretxa.
Segons la memòria d’activitats de 2025 presentada pel Consell Insular, el programa va atendre 1.705 consultes, un 65 % més que l’any anterior, i va arribar a 969 usuaris, amb un increment del 16,7 %. Bona part de les demandes estan relacionades amb l’ús de dispositius mòbils, ordinadors i tràmits amb les administracions públiques.
El perfil dels usuaris reflecteix la dimensió social del servei: el 90,8 % tenen més de 56 anys. Per a moltes d’aquestes persones, completar un tràmit electrònic, gestionar documents o aprendre a utilitzar una aplicació pot representar una dificultat important. L’acompanyament individualitzat permet resoldre dubtes concrets i adquirir progressivament les habilitats necessàries per actuar amb més autonomia.
Un acompanyament per guanyar autonomia digital
Acompanyament Digital és un programa d’alfabetització informacional i inclusió social que ofereix suport i assessorament tecnològic a les biblioteques públiques de Menorca. La seva finalitat no és únicament solucionar un problema puntual, sinó ensenyar les persones a utilitzar les eines digitals perquè puguin fer les tasques per elles mateixes.
El servei es presta setmanalment a les biblioteques d’Alaior, Ciutadella, Maó, Sant Lluís, es Castell, es Mercadal, Ferreries i es Migjorn. La feina requereix coneixements tecnològics, però també capacitat per adaptar les explicacions a cada persona, generar confiança i respectar la confidencialitat de les consultes.
A més de l’ús de dispositius i les gestions administratives, el programa ha incorporat qüestions com la prevenció de les estafes digitals, la verificació de la informació i la promoció d’un ús més segur de la tecnologia. Uns àmbits especialment rellevants en un context en què cada vegada més serveis i procediments es traslladen a internet.
El programa, iniciat el 2020, es desenvolupa a través d’eTIC Digital, que n’ha assumit la prestació durant els dos períodes contractuals anteriors i ha presentat la candidatura per continuar-lo durant el nou període. Les dades de seguiment dels contractes també mostren una evolució favorable: les atencions van passar de 872 durant el període 2024-2025 a 975 durant el període 2025-2026, mentre que els usuaris únics van augmentar de 216 a 235.
Aquestes xifres corresponen als períodes contractuals i són diferents de les dades anuals recollides en la memòria de la Xarxa. La continuïtat del servei facilita, a més, el coneixement de les necessitats habituals dels usuaris i permet adaptar l’acompanyament a les dificultats que es presenten en el dia a dia.
Una Xarxa de Biblioteques amb més usuaris i activitat digital
El creixement d’Acompanyament Digital s’emmarca en l’evolució favorable del conjunt de les biblioteques de Menorca. La memòria de 2025 registra 48.173 usuaris inscrits, una xifra equivalent al 47,3 % de la població de l’illa.
Durant l’any, les biblioteques van rebre 255.953 visites presencials, un 1 % més que el 2024, i van efectuar 157.365 préstecs, amb un increment de l’1,3 %. El préstec ordinari es va mantenir pràcticament estable, amb 131.245 operacions, mentre que el digital va continuar guanyant pes.
Els usuaris menorquins van fer 26.120 préstecs a través d’eBiblio, un 8,7 % més que l’any anterior. La plataforma també va augmentar la seva comunitat: va arribar als 1.914 usuaris inscrits, un 31,7 % més, i als 921 usuaris actius, un increment del 22 %.
La Xarxa manté, paral·lelament, els recursos tecnològics de les biblioteques, amb ordinadors, dispositius i connexió a internet a disposició de la ciutadania. L’accés a aquests mitjans, però, no sempre és suficient: disposar d’un dispositiu no garanteix saber utilitzar-lo ni completar amb autonomia els procediments digitals.
La memòria també destaca l’activitat cultural de les biblioteques, que durant el 2025 van organitzar 1.741 activitats, un 2,4 % més que l’any anterior, amb 12.982 participants.
Malgrat l’augment de l’oferta, la participació va disminuir un 10,7 %, una dada que la Xarxa assenyala com un dels reptes pendents. Les activitats, tanmateix, continuen exercint una funció que va més enllà de la lectura: afavoreixen la trobada, l’aprenentatge compartit i la creació de vincles entre els usuaris.
Els clubs de lectura en són un exemple. Durant l’any es van celebrar 152 sessions, amb presència en gairebé totes les biblioteques. El conseller de Cultura, Educació, Joventut i Esports, Joan Pons Torres, n’ha destacat la capacitat de crear comunitats lectores al voltant dels llibres, el diàleg i la literatura.
La inclusió digital, un repte de futur
Les dades de la memòria mostren que les biblioteques públiques tenen un paper cada vegada més ampli en la vida quotidiana de la ciutadania. Al costat del foment de la lectura i la programació cultural, l’accés a la tecnologia i l’acompanyament digital s’han convertit en eines importants per garantir la igualtat d’oportunitats.
En aquest context, el Consell Insular considera necessari consolidar Acompanyament Digital com un recurs d’inclusió i suport a les persones més vulnerables davant la digitalització. El creixement de les consultes i el pes de la població major de 56 anys entre els usuaris evidencien la necessitat de mantenir una atenció adaptada a les dificultats reals de la ciutadania.
El repte no és només facilitar l’accés a les eines tecnològiques, sinó aconseguir que tothom les pugui utilitzar amb seguretat i autonomia. Una funció en què les biblioteques, a través de serveis com Acompanyament Digital, reforcen el seu paper com a equipaments públics de proximitat.
